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车主|至死是少年!两个昂克赛拉车主的故事

陈可欣 141 0

文/胡瑶

图/源自网络

全文2882字,深度阅读会消耗大约8分钟。

汽车,是冰冷的,上万个零部件组成钢性的车身,每日奔跑在路上,抵达每一个不同色彩的目的地,承载着喜怒哀乐,见证着悲欢离合。冰冷的汽车和鲜活的人,这样的反差,其实就是人与车之间的情感纽带……

我写的每一篇关于汽车的文章,一定会去采访到人。无论销售顾问还是车主。当我采访了很多人后,我发现——人,才是所有问题的的灵魂和核心。在采访中,被采访对象的每一个眼神,每一个表情都能让我感受到,车和人之间的黏性可以如此之强。一款完美的车,一定在开发之初就倾注了大量人的情感,这款车作为情感的载体,再去影响到另一部分人。这种倾注与表达,经年日久,我们称之为一个品牌的积淀。

马自达——是熟悉的,在《头文字D》的动画片里,在奔跑于街头巷尾的魂动设计里;马自达——是小众的,在“价值营销”的理念里,在只占全球市场2%的份额里;马自达——是个性的,在“Zoom-Zoom”的Slogan里,在“我们只想被更加深爱”的企业文化里;但是无论它是哪一种面貌,在车主眼里的样子它才是最真实的。

最近,偶然在长安马自达的4S店采访时,与两位车主聊了聊他们的故事。我发现,其实在理性的考量之外,无论销售还是客户,作为人,真实感性的一面,才更动人。

一个持续了十年的梦想

见到唐先生的时候,他还沉浸在刚刚提到新车的喜悦当中,身边的这辆白色昂克赛拉还没有上牌。“我是还没有拿到驾照的时候,就订了这辆昂克赛拉,提车那天还是我驾校教练陪我去的嘞。”唐先生有点腼腆得说。

开都没开过、试都没试过,驾照都没有,怎么就这么冲动下定提车了呢?照常人的眼光,肯定觉得这个小伙子“太冲动了”!而唐先生之所以如此“冲动”,还要追溯到很多年前和马自达的短暂缘分。

在大约十年前,唐先生虽然没有购车的计划,更没有驾照。但也许每一位小男生心里,对于汽车都有着天生的爱好。所以工作之余,就经常在各个论坛上浏览、研究每一款车型。当时,老款马自达3流线个性的外形首先吸引了他,当时正好身边朋友要买一款十几万元的家轿,他就自告奋勇提出陪朋友,来到4S店仔细品味了一番这款还只在网上看过的马自达3。虽然当时只是静态看了看,摸了摸,坐了坐,但是车辆从里到外的设计和质感,深深印在了他脑海里。

从那个时候起,唐先生就对马3开始念念不忘。

十年过去了,唐先生终于将学车计划提上了日程,当他考过了科目三时,那种想立马就买辆车的愿望愈发强烈。正好6月重庆国际车展,唐先生又一次走近了马自达。长安马自达展台上,原本属于老马3的位置早已被昂克赛拉替代,已经采用了“匠涂工艺”的车身漆面在光影的折射中,又多了很多变化。

唐先生说,他看到昂科赛拉的时候,心里的第一个念头是:“比老马3又好看了很多,特别是内饰更加精致、简约,没有花里胡哨的感觉。心里愈发得更加喜欢。”

最后让唐先生下决心下订,还是因为一个细节。当时他走遍了几个合资品牌展台后,销售顾问一听到他还没有驾照,就随口敷衍几句而去。只有在长安马自达展台,销售顾问不仅耐心给他讲解了1个多小时,还马上接他去试乘。

给一个连驾照都没有的人,耐心讲了一个多小时,不能试驾,就安排试乘。这样的服务让唐先生在驾照到手之前,就痛快地下了决定。

也是在长马店采访时,我第一次听说马自达有一个“1小时接待标准”。

“无论是哪种情况的顾客,我们都坚持1小时接待标准,即使这位顾客没有驾照,甚至购车计划还很久远”。重庆银马4S店销售经理告诉我,“马自达的理念就是铸造梦想,而我们的工作就是帮助每个客户实现心中梦想”。

一个小众的马自达,帮助客户实现梦想?口气还挺大?

不过反过来想,是不是只有开上奔驰宝马保时捷才算是实现心中梦想?一辆十来万的昂克赛拉,何尝不是很多年轻人心中念念不忘的梦想?为了帮一个连驾照都没有的年轻人圆梦,即便这个年轻人短期还买不了车,销售顾问也肯花时间来耐心的接待、讲解,这样的举动很职业、很感性、很温暖,也很马自达。

要坚定走向你 ,只因年少的《头文字D》

采访熊先生的时候,我内心其实有点紧张。其实这位年轻的熊先生是位95后,桀骜不驯的样子,话并不多。问到他当时选昂克赛拉的时候有没有对比什么其他车型?他甚至没有抬头,只说了两个字:“没有。”问到为什么如此坚定选择昂克赛拉,他难得才露出一丝笑容:“因为我小时候很喜欢看《头文字D》呀。”

就这一个理由,没有多余的话。

这位95后已经驾驶昂克赛拉一年了,平时就他一个人使用。他说周围很多朋友都开马自达的车,他们也会时不时组织去飙飙车,虽然没有办法像《头文字D》那样去极限驾驶,但是马自达卓越的操控性能,还是能让他找到少年时梦想的感觉。

好开,一直是马自达最引以为傲的标签,也是最吸引熊先生这些95后的最鲜明特质。

我记得《马自达工作之道》一书中提到一个案例:工程师想要在转向系统中增加橡胶连轴,以提升驾驶质感。而如果要改动,就要突破成本上限。这个方案会被无情毙掉。但是工程师们没有放弃,最终说服公司以其它部位的成本控制,换取了这个驾控升级方案的实现。折腾了一大圈,造车成本没有降低、利润也并没有增加。这个故事听起来就很魔幻、很马自达:驾驶第一,为了操控甚至可以牺牲其它。

“既然你这么喜欢马自达,会不会给其他人推荐这款车呢”?我问到。

让我没想到的是。熊先生又恢复了酷酷的表情:“不会,买车是件私人的事情,我为什么要去干预别人。”这样一句听起来冷冰冰的话,竟然有道理得让我无法反驳。

是呀,买车是件很私人的事,就象给自己找一个灵魂伴侣、知心好友。我们为什么要去干涉别人的想法,更何必在意别人的看法呢?

作为80后一代人,为什么我们这代人的“内卷”、焦虑的情绪如此严重?也许就因为我们太看重别人的看法,开的什么车,住什么房子,过什么生活,孩子上了什么学校……就像活在了放大镜下。社交媒体的发达拉近了人与人的距离,却也让每个人都困在信息的茧房里,内卷的焦虑被无限放大。

但是,现在更年轻的后辈们却如此洒脱:我的生活是我的,你的生活是你的,与我无关。

“我们马自达的车主,现在大部分都是像熊先生这样95后甚至00后的年轻人,他们很个性,根本不会在乎别人的看法,只care自己的感受。这倒也契合我们的品牌精神。”银马店的销售经理这样告诉我。

就像马自达一样,从来都没有想去取悦太多人。它只在乎、关心、爱那些懂得欣赏它的人。

就像现在动不动摆出一副酷酷造型的年轻人一样,话不投机,半句也多。话若投机,掏心掏肺。

驾值观

马自达在中国的发展,多年来没有像它的日系对手们那样,披荆斩棘、高歌猛进。相反倒是走的有些磕磕绊绊。而那些最早一批手握马自达方向盘的年轻人,如今大概已开始谢顶凸肚、中年油腻,已经忘了年轻时的梦吧。

但是马自达,依旧还是这个很年轻,很单纯、很桀骜、坚持做自己的马自达。吸引着一批又一批的“马自达少年”。

就像别人开平治、开劳斯莱斯,你开马自达会塞车,会迟到。就像年轻人,桀骜不驯碰到坚硬现实,往往会撞的头破血流。但至少开马自达的人,都证明了一点:我们都正年轻。或者,我们曾年轻过。

“Zoom-Zoom,所有的孩子生来都知道它,只有少数人长大后还记得它”。

这样的马自达,至死是少年。